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회원관련 |
스킨리아 회원으로 가입하게 되면 어떤 혜택이 있나요? |
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스킨리아 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 드리고 있습니다.
1. 신규 가입 시 적립금 1,000원이 즉시 지급되며, 10% 할인쿠폰(할인쿠폰 중복사용불가)이 지급됩니다.
2. 생일축하 5,000원 할인 쿠폰 증정(생일 당일부터 한 달간 사용가능)
3. 후기작성 시 적립금 지급
4. 회원 등급에 따라 구매 시 할인 및 구매금액별 적립이 적용
5. 친구에게 추천을 받을시 1,000원 적립금 지급
그 외 자세한 회원혜택사항은 홈페이지 상단 Customer 카테고리의 회원혜택을 참고하시면 됩니다. |
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회원관련 |
회원ID와 비밀번호를 분실 하였을 경우 어떻게 해야하나요? |
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홈페이지 최상단에 LOGIN을 누르신 후 아이디 찾기와 비밀번호 찾기를 누르신 후 정보를 입력하시면, 가입 시 입력하셨던 이메일로 발송해드립니다. 가입 시 입력하셨던 이메일을 잊으신 경우 고객센터(031-790-1427)로 연락주시면 안내를 해 드리고 있습니다. |
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회원관련 |
회원ID와 비밀번호, 회원정보를 변경할 수 있나요? |
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회원ID는 처음에 가입하신 후에는 변경을 하실 수 없으니 처음 가입시 신중히 결정 해 주시기바랍니다. 비밀번호 변경 및 회원정보 변경은 로그인 하신 후 홈페이지 최상단의 MY PAGE를 클릭해 주시면 됩니다. |
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스킨리아홈페이지를 이용하시는 분은 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다.
회원가입은 홈페이지 최상단의 [JOIN]을 클릭하시면, ID 및 비밀번호, 간략한 신상내역을 입력하시면 됩니다. 저희 스킨리아는 안전한 보안시스템에 암호화 상태로 보호되어 외부에 노출되지 않고 안전하게 이용하실 수 있습니다. |
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주문/결제/교환 |
반품(환불), 교환 기준이 무엇인가요? |
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*단순 변심, 제품 하자로 인한 반품
제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능
상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.
*제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우
제품 수령 20일 이내에 샘플로 테스트 하셔서 본 제품을 개봉하지 않은 경우에 가능합니다.
단, 샘플 발송 불가제품은 제품을 개봉하여 테스트하시고
본 제품이 2/3 이상 남아있을 경우에 가능합니다.
※ 샘플은 자동 발송이 되지 않고, 개별적인 요청이나 선택에 따라 발송됩니다.
*반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우(샘플발송 불가 제품 제외)
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 구매후 20일 이 지난 경우
- 스킨리아 자사몰,오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
- 개봉 후 사용 중에는 원칙적으로 환불이 되지 않지만 사진이나 피부과 전문의의 소견서를 sophiajoo@hanmail.net 으로 보내주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.
교환 반품(환불) 시 택배비 안내
⑴ 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 본사에서 부담
⑵ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담
- 교환시 : 왕복배송비
- 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)
※제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한
반품 교환의 경우, CJ대한통운 택배(자사택배)가 아닌 편의점 택배 및 타 택배 이용 시 택배비는 구매자 부담
★편의점 택배 및 타 택배 이용시에는 반드시 선불로 계산하여 보내주세요.
스킨리아와 계약된 택배사는 CJ대한통운입니다.
편의점 택배 및 타 택배를 이용할 시 배송비가 2500원보다 많이 나올 수 있으며
추가금액은 모두 고객님이 부담해주셔야 하니 참고해주세요,
★반품 및 교환 시, 스킨리아에게 연락없이 보내주시면 무통보 반송됩니다.
반송된 금액은 모두 고객님이 부담해주셔야 하니 꼭 미리 연락 후 교환, 반품을 진행해주세요. |
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주문/결제/교환 |
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요? |
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반품하신 상품의 회수가 확인이 되면 아래와 같이 결제수단에 따라 환불처리가 됩니다.
*현금결제 : 회수 확정 후 2~3일 내에 요청하신 계좌로 환불됩니다.(휴일제외)
*카드결제 : 회수 확정 후 카드 사 매출 취소까지 최소 4일에서 최대 2주 정도 소요됩니다. |
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주문/결제/교환 |
교환이나 반품을 하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요? |
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교환 및 반품 신청은 1:1고객 문의나 고객센터(031-790-1427)로 신청해 주시면됩니다. 제품수령일 기준 7일 이내 교환, 반품 처리가 가능합니다.
★반품 및 교환 시, 스킨리아에게 연락없이 보내주시면 무통보 반송됩니다.
반송된 금액은 모두 고객님이 부담해주셔야 하니 꼭 미리 연락 후 교환, 반품을 진행해주세요. |
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주문/결제/교환 |
전화로 상품을 구매할 수 있나요? |
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온라인으로 주문이 어려우신 고객님들은 고객센터(031-790-1427)로 연락 주시면, 친절히 도와드립니다. |
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주문/결제/교환 |
주문 후에 변경 및 취소를 하려면 어떻게 하나요? |
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주문 후에 변경 및 취소는 게시판이 아닌 오직 고객센터(031-790-1427)로 접수를 받습니다.
(업무시간 종료(18:00) 이후에는 1:1 고객상담을 통하여 문의해 주시면 익일 오전 중에 빠른 연락드리겠습니다.
단, 제품 발송 후 주문변경 및 취소가 불가합니다. |
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주문/결제/교환 |
배송기간은 얼마나 걸리나요? 당일 발송은 몇시까지 입금인가요? |
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구입해주신 제품은 평균적으로 입금확인 후 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다.
당일 발송은 평일(월~금) 낮 3시 이전에 결제완료 후 입금확인이 되시면 당일 발송 되어 다음날 받아보실 수 있습니다.
(단 주말, 공휴일은 제외 됩니다.) |
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주문/결제/교환 |
입금을 했는데 입금 확인이 안 됩니다. |
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무통장 입금의 경우, 주문 금액과 입금액과 주문 시 작성한 입금자명과 입금 시 입금자명, 선택한 은행이 모두 일치하는 경우에만 자동으로 매칭이 됩니다.
입금 후 30~40분 경과 이후 입금 확인이 늦어질 경우 고객센터(031-790-1427)나, 1:1문의로 남겨주시면 처리를 도와 드리겠습니다. |
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주문/결제/교환 |
입금을 했는데 주문한 금액 보다 더 많은 금액을 입금을 했을 경우 어떻게 해야 할 까요? |
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고객센터 (031-790-1427)로 연락 주시면 친절히 도와드립니다.
결제금액 보다 많은 금액을 입금 하셔서 차액이 발생한 경우 2가지 방법으로 처리해드리고있습니다. 고객님이 입금하신 계좌번호로 차액을 환불 해 드리거나, 적립금으로 차액을 지급해 드리고 있습니다. |
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배송관련 |
배송정보를 수정하려면 어떻게 하면되나요? |
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고객님께서 주문을 완료하시면 빠른 배송을 위하여 신속하게 포장작업을 통해 발송준비를 진행합니다.
주문 후 배송정보 변경을 원하실 경우 고객센터 (031-790-1427)를 통해 빠른 요청 부탁 드리며 제품이 발송완료 후에는 수정이 불가한 점 양해 부탁 드립니다. 발송 후 수정을 요청할 경우 추가 운임이 계산될 경우가 있습니다.
[상품 출고 시간 안내]
*오후 15:00
물류 패킹완료 출고시간은 사정에 따라 변경될 수 있습니다. |
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배송관련 |
택배회사가 어딘가요? 배송조회는 어떻게 하나요? |
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CJ대한통운입니다. 송장입력 후 터미널에 입고되면 마이페이지 배송조회에서 상세내역이 확인 가능합니다. |
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배송관련 |
배송기간은 얼마나 걸리나요? 당일 발송은 몇시까지 입금인가요? |
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평일 15시 입금 확인 건 까지는 당일출고됩니다.
구입해주신 제품은 평균적으로 주말 제외, 출고 후 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. |
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